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원격지원 서비스란?
컴퓨터의 장애로 인한 학습에 어려움이 있는 경우, 직접 학습자의 컴퓨터로 원격 접속하여 빠른 웹 지원으로 장애를 해결해드립니다.
- 기술지원 담당자가 학습자의 컴퓨터 제어하는 것을 직접 보실 수 있습니다.
- 학습자의 동의없이 프로그램을 설치/삭제 등을 하지 않습니다.


PC 사전 점검
- 먼저 회원님의 PC에서 아래 부분을 점검하신 후 해결이 안되는 경우 원격서비스를 신청해 주세요.




1. PC 최적화
- 학습창 화면이 비정상적으로 나타날 때(화면 멈춤, 동영상 멈춤 등)

* IE 11 기준
1) 모든 브라우저 닫고 1개 브라우저만 실행
2) 도구 > 인터넷옵션 > 일반탭 > 검색 기록: 삭제 버튼 > 위에서 4개 항목 체크 후 삭제
3) 도구 > 인터넷옵션 > 고급탭 > 원래대로 > 개인 설정 삭제 체크 > 다시 설정 > 적용
4) 모든 브라우저 닫고 재실행 > https://happy.eduniety.net 접속
이미지로 보기

* Chrome 84 기준
1) Chrome 맞춤설정 및 제어 > 설정 > 개인정보 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 기본탭 : 전체기간, 모든 항목 체크 > 고급탭: 전체기간, 위에서 4개 항목 체크 > 인터넷 사용 기록 삭제
2) 모든 브라우저 닫고 재실행 > https://happy.eduniety.net 접속
이미지로 보기




2. Adobe Flash Player 재설치
- 학습창 화면에서 플래시 컨텐츠가 비정상적으로 나타날 때(화면 멈춤, 동영상 멈춤)

1) 위 2. PC 최적화 단계적 실행
2) PC 최적화 후에도 안되는 경우 모든 브라우저 닫고 Adobe Flash Player 삭제
- 제어판 > Adobe Flash Player > 제거 > Adobe Flash Player 설치
- Adobe Flash Player 설치 URL: https://get.adobe.com/flashplayer/?loc=kr



3. OS 버전 확인 및 IE업데이트

1) OS 버전 및 브라우저 확인방법
- OS: Windows 10
- 브라우저: IE11, Chrome
- OS 버전 확인: 시작 > 마우스 오른쪽 > 시스템 > Windows 사양

2) IE 업그레이드 방법
* Windows 7에서 IE11 업그레이드를 위해서는 Service Pack1 설치 필수 (확인 방법: 윈도우 시작 > 컴퓨터: 오른쪽 마우스 > 속성)
* Service Pack1은 PC에서 Windows Update(제어판) 또는 아래 URL을 클릭하세요.
- Service Pack1 설치: https://software.naver.com/software/summary.nhn?softwareId=GWS_000171
- Windows7 용 IE11 설치(32-bit/64-bit 중 선택 설치) https://www.microsoft.com/ko-kr/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx
- 직접 다운로드: 32-bit 용 / 64-bit 용


※ 위 조치 후에도 동일한 현상이 발생할 경우 원격서비스 요청해 주세요.

원격서비스 이용 시간
평일 오전 10:00 ~ 오후 06:00


원격서비스 이용방법 안내
1. 기술지원 담당자에게 전화주세요. [원격지원센터 : 070-4342-6103/6104]
2. 기술지원 담당자와 전화연결이 된 후에 아래의 [원격지원 서비스] 버튼을 눌러주세요.
3. 기술지원 담당자의 안내에 따라 주세요.